・商品について

• サイズ交換は可能ですか。

  • 初回のみ当店負担にてサイズ交換が可能です。
    ※返送料金はお客様負担となります。

    返品・交換について

• 試着は可能ですか。

  • 恐れ入りますが当店は実店舗がございませんため、ご試着は出来かねます。
    サイズ交換でしたら、初回のみ当店負担（返送料金はお客様負担）にて承ります。

    返品・交換について

• 商品が不良品だったのですが、返品できますか。

  • 商品が不良品だった場合、当店負担にて返品もしくは交換の対応をさせていただきます。
    お手数ですが当店までご連絡ください。

    返品・交換について

    お問合せフォーム

• サイトの画像と色味が違うのですが。

  • 当店でもなるべく実物に近い色味の画像を掲載させていただいておりますが、サイト画像の色味はお客様のご利用環境によっても変動しますため、実物と異なる場合がございます。
    上記ご了承のうえ、ご検討のほどお願い申し上げます。

• 楽天・ZOZO、Yahoo等のショッピングモールで販売されていますか。

  • 現状、JENNEの商品は当サイトのみでの販売となります。

• 商品のイメージが思っていたのと違うので、返品したいです。

  • 商品到着後、5日以内でしたらお客様都合のご返品にて承ります。
    お客様都合でのご返品の場合、出荷時送料650円と返送料金をお客様にご負担いただきます。

    返品・交換について

• 商品がいらなくなったので返品したいです。

  • 商品到着後、5日以内でしたらお客様都合のご返品にて承ります。
    お客様都合でのご返品の場合、出荷時送料650円と返送料金をお客様にご負担いただきます。

    返品・交換について

• JENNEのSNSで見た商品が欲しいのですが、どのページから購入できますか。

  • SNSにて掲載しております商品には、販売前や予約商品もございます。
    当店までご希望の商品名を添えてお問合せいただけましたら、ご案内させていただきます。

    お問合せフォーム

• JENNEの商品は国内生産でしょうか。

  • JENNEの商品は国内生産ではございません。
    厳選した海外の工場で生産したオリジナル商品と、海外買い付けの商品がございます。

・ご注文について

• 注文から発送までどのぐらいかかりますか。

  • 当日の午前11時までにいただきましたご注文については、当日発送いたします。
    午前11 時以降のご注文につきましては、翌営業日の発送となります。

• 注文しようとするとエラーが出ます。

  • 誠に恐れ入りますが、インターネットブラウザを変更してお試しいただきますようお願いいたします。（GoogleChrome推奨）
    またSNSアプリを通してのご注文はエラーとなる可能性がございますため、インターネットブラウザよりご注文いただきますようお願いいたします。

• 会員登録をせずに注文は可能ですか。

  • 会員登録をせずにご注文いただくことが可能でございます。
    会員登録いただきますと、セール情報のご案内やポイントなどお得な特典もございますので、ぜひご利用くださいませ。

• 電話・FAXでの注文は可能ですか。

  • 恐れ入りますが、決済システムの関係でインターネットを通してのご注文が必須となります。
    お手数をおかけいたしますが、通販サイトよりご注文いただきますようお願いいたします。

• 注文をキャンセルすることはできますか。

  • 商品発送前でしたら可能でございます。
    発送後はお客様都合のご返品（送料お客様負担）にて承ります。
    ご希望の場合は、当店までご連絡ください。

    お問合せフォーム

• 注文後のお支払方法変更は可能ですか。

  • 後払い決済（審査有り）、代金引換（手数料324円）へのご変更でしたら可能でございます。
    クレジット決済への変更はシステム上できかねますため、一度、キャンセルいただいてから再度ご注文いただく流れとなります。

• お店からメールが届きません。

  • 当店ではご注文完了後、自動返信にてご注文内容ご確認のメールをお送りしております。
    届かない場合は、下記の可能性がございますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
    ・迷惑メール設定による受信拒否

    メール受信設定について

    ・メールアドレスのご入力間違い
    ・迷惑メールフォルダに振り分けられた

• 注文後に商品を追加することは出来ますか。

  • お問合せフォームよりご注文番号と併せて、ご希望の追加商品をご連絡いただきましたら、 当店にて商品追加の手続きをさせていただきます。
    お支払方法が「後払い決済」の場合は、再与信となり、与信が通らない可能性もございますので、 あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

    お問合せフォーム

• 複数注文をしたのですが、同梱は可能ですか。

  • 商品発送前でしたら承ります。まずは当店までお問合せください。

    お問合せフォーム

• 注文した商品の中に予約商品が含まれているのですが、通常販売品を先に発送することは可能ですか。

  • 恐れ入りますが、分納が出来かねますため、商品が揃い次第の発送となります。
    新たに送料はかかりますが、ご注文を分けることでしたら可能でございます。
    ※お支払方法によっては、決済金額は合算での対応となる場合がございます。
    ご希望の場合は当店までお問合せください。
    商品発送前でしたら対応させていただきます。

    お問合せフォーム

・お支払い、領収書について

• 注文後のお支払方法変更は可能ですか。

  • 後払い決済（審査有り）、代金引換（手数料324円）へのご変更でしたら可能でございます。
    クレジット決済への変更はシステム上できかねますため、一度、キャンセルいただいてから再度ご注文いただく流れとなります。

• 領収書が欲しいです。

  • 領収書は「納品書兼領収書」にて、商品に同梱させていただきます。
    経理上正式な領収書が必要な場合は下記をご利用ください。
    
    ・クレジットカード決済
    　クレジットカード会社より発行のご利用明細書が正式書類となります。
    
    ・後払い決済
    　お支払いの際に発行されます払込み受領票、振込・振替受領票が正式書類となります。
    
    ・代金引換
    　運送会社からお客様にお渡しする領収書が正式書類となります。

• 後払い決済の支払い伝票が同梱されていませんでした。

  • 後払い決済の場合、お支払伝票は商品と別送にて郵送させていただいております。
    商品到着後、数日中にお送りさせていただいております。
    お支払期限は発行日より2週間となります。

• クレジット決済・後払い決済・代金引換以外での支払いは可能ですか。

  • 恐れ入りますが、上記お支払方法よりお選びいただくかたちとなります。

• 領収書に但し書きを入れていただけますか。

  • 恐れ入りますが、商品に同梱させていただきます「納品書兼領収書」に商品明細が記載されておりますので、そちらをご確認ください。

• 商品代金が2回引き落とされたのですが。

  • 予約商品をご注文いただきました際にデビットカードでお支払いされました場合、決済システムの都合上、 ご注文時と商品発送後の2回引き落とされた後、ご注文時の引き落とし分をカード会社から返金される流れとなります。
    お手数をおかけいたしますが、返金も併せてご確認いただきますようお願いいたします。
    返金のタイミングについては、カード会社により異なりますので、カード会社に直接お問合せください。

・送料、配送について

• 送料はかかりますか。

  • 送料はご注文毎に650円（税込）いただいております。
    複数注文の同梱を希望される場合は、商品発送前でしたら金額調整等させていただきますので、お気軽にお問合せください。

    お問合せフォーム

• 配送業者は選べますか。

  • 配送業者につきましては、日本郵便のみでの対応となります。
    何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

• お届け日時指定は可能でしょうか。

  • 通常販売の商品は可能でございます。
    予約販売商品につきましてはお届け日時指定不可となりますので、あらかじめご了承ください。

• 商品が届きません。

  • 状況を確認させていただきますので、当店までお問合せください。
    またご注文商品に「予約商品」がございます場合は、商品が揃い次第の発送となりますので、ご注意ください。

    お問合せフォーム

• 離島（北海道）の場合、別途送料はかかりますか。

  • 配送先の地域に限らず送料は全国一律650円（税込）となります。
    別途送料はかかりませんので、ご安心ください。

• 注文した商品の中に予約商品が含まれているのですが、通常販売品を先に発送することは可能ですか。

  • 恐れ入りますが、分納が出来かねますため、商品が揃い次第の発送となります。
    新たに送料はかかりますが、ご注文を分けることでしたら可能でございます。
    ※お支払方法によっては、決済金額は合算での対応となる場合がございます。
    ご希望の場合は当店までお問合せください。
    商品発送前でしたら対応させていただきます。

    お問合せフォーム

• 発送された商品を受け取れず、返送されてしまいました。

  • 当店までお受け取り可能な日時をご連絡いただきますようお願いいたします。
    ※ご連絡日より3日後以降の設定をお願いいたします。
    送料着払いにて再出荷をさせていただきます。

• 土日祝日は発送していますか。

  • 恐れ入りますが、土日祝日は休業日となっておりますため、平日発送となります。
    あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

• 営業所止めの対応は可能でしょうか。

  • 当店が利用しております配送業者は日本郵便のみとなります。
    営業所止めの対応は出来かねますが、郵便局止めでしたら対応可能でございます。

• 海外への発送は可能ですか。

  • 恐れ入りますが当店は海外発送を行っておりません。

• お届け先住所を変更したいです。

  • 商品発送前でしたら、お届け先ご住所の変更を承ります。 発送手続きが進んでしまいましと、ご住所変更の対応が出来かねます。 発送完了後に配送業者とお問合せ番号をご案内させていただきますので、 最寄りの郵便局に直接お問合せください。

• 配送中の破損、紛失は保証いただけますか。

  • 当店はすべての商品の発送にゆうパックを利用しております。
    ゆうパックは日本郵便に保証いただけますので、配送中の破損、紛失が発生しました場合は、当店までご連絡ください。 状況によっては返金での対応となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

その他、ご不明な点等ございましたら、お気軽に当店までお問合せください。

メールによるお問合せ

FAQで解決できない場合は、下記フォームよりお問合せを受け付けております。
通常1営業日以内でご返信いたします。

お電話によるお問合せ

お電話によるお問合せは営業時間内にて承っております。

076-256-5597
営業時間：10:00～18:00（土日祝日除く）

よくあるご質問

いつもJENNEをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様から寄せられるご質問とその回答については、下記よりご確認いただけます。

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通常1営業日以内でご返信いたします。

お電話によるお問合せ

お電話によるお問合せは営業時間内にて承っております。

076-256-5597
営業時間：10:00～18:00（土日祝日除く）

社内研修による休業のお知らせ

いつもJENNEをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、社内研修に伴いまして、下記を休業日とさせていただきます

【2019年11月21日（木）】

11月20日（水）12:00までにいただきましたご注文については、当日発送にて承ります。

上記以降のご注文につきましては、恐れ入りますが【11月22日】より順次発送させていただきます。

お問合せにつきましても、11月20日18:00以降いただきましたお問合せについては、11月22日より順次対応させていただきます。

ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。