商品の特徴についてのご案内

商品の特徴についてのご案内

サイズに関して

デザインや部位によって、表記サイズに対して半寸で±1~2cm程度の個体差が発生いたします。
特にカットソーやニット製品のような伸縮性の高い商品は製品の性質上、±2cmを越える個体差を許容範囲とする場合もございます。
同一商品の同サイズをご購入された場合でも生産工程上、個体差が発生してしまうことは避けられませんので許容範囲と判断いたしました差寸は、交換や返品をお客様都合としてご案内させていただきますことを予めご了承くださいませ。

デザインに関して

当サイトのモデル写真はサンプル品の場合もあり、多少の仕様違いが発生する場合がございます。
またモデルの体型や着用時の状況によるデザインの見え方(衿の開きや、ボタンの状態、ギャザーの寄り方など)は、実際の商品との差が発生する場合がございますことを、予めご了承くださいませ。

シワに関して

商品の素材により差はございますが梱包や輸送によってシワの発生は避けることができません。
開封後にお客様ご自身でアイロンやスチームにて、シワを伸ばしてご着用をお願いいたします。
アイテム毎に畳んだ状態、ハンガーアップの状態とそれぞれ異なっておりますが、仕上げ方法に関するご希望は受け付けておりませんのでご了承くださいませ。

においに関して

生産工程において染料等により原料臭が発生する場合がございます。
特に袋に入った状態はにおいがこもりやすく開封後はにおいが強く感じられる場合がございます。
風通しのよい場所での陰干しやお洗濯を行うことによって、徐々に軽減されていきます。
原料臭は避けられない現象のため、予めご了承くださいませ。

生産ロットによる差に関して

製品は生産ロット毎に風合いやカラーに差異が生じる場合がございます。
ご希望のカラー、風合いを選定することは困難なためご対応出来かねることを予めご了承くださいませ。


※ロットによる色差の例

ファスナー嵌合に関して

ファスナーは検品時に開閉検査を行っておりますがデザインの構造上、動きの硬い部分が発生いたします。
特にコンシールファスナーを使用したものはウエストゴム部分、ウエストベルトと身頃の切り替え部分に負荷がかかりやすくスライダーの動作が硬くなってしまうことは避けられないため予めご了承くださいませ。

カラーに関して

商品カラーはお客様がご覧いただく端末(パソコンやスマートフォンなど)の画面環境により色の見え方が異なります。
また屋外環境でのモデル撮影写真は撮影環境影響を受け実際のカラーとの差異が発生する場合もございます。
商品のご検討時にはモデルカット、商品カットの両方の写真を参照していただきご覧いただく端末を複数で見比べて頂くことをお勧めいたします。

風合いに関して

同一商品であっても染料の違い等によってカラー毎に生地の風合い違いが発生する場合がございます。
予めご了承くださいませ。

柄合わせに関して

柄のある生地(チェック、ドット、花柄等)は柄合わせを行っておりません。
特に細かい柄やパターンがカーブを描いているものは柄合わせが困難になります。
また柄の出方には個体差が発生することも予めご了承くださいませ。

パール等のハンドメイドによる付属品に関して

パール、ビジュー、リボン等の装飾・付属品は手作業で取り付けを行うため並びのズレや個体差が発生いたします。
また生産工程上パール、ビジューには小さなキズやくもり等の発生が避けられないことを予めご了承くださいませ。

生地をたっぷり使用したフレアスカートの裾上がりに関して

生地をたっぷりと使用したフレアスカートは、裾の上りのラインを真っすぐに仕上げることは構造上困難となるため、ある程度のランダムさが発生することを予めご了承くださいませ。

祝日による長期休業のお知らせ

<祝日による長期休業のお知らせ>


いつもJENNEをご愛顧いただきありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、祝日による長期休業中の配送・サポートセンターの休業を下記の通りご案内させていただきます。

2021年7月21日以前に出荷をご希望の場合7月20日(火)午後16:00までにご注文をお願いいたします。(※注1)

商品のご注文は365日24時間受け付けております。

2021年7月
7/19 7/20 7/21 7/22 7/23 7/24 7/25
7/26 7/27 7/28 7/29 7/30 7/31 8/1

  の日は発送・サポートセンターとも休業日となります。
  の日は配送は通常営業、サポートセンターは18:00までのメールには当日中に対応いたします。

【商品の発送について】
休業日のご注文に関しては翌営業日に先着順に発送の予定です。

※注1:住所の入力不備やカード決済のエラー、後払い決済の与信NGなどで発送ができない場合もございます。また、その他の理由で5月7日以降の発送となる場合もございますので、何卒ご了承ください。

※注2:休業期間中はオリンピック開催による空港や交通機関の混雑が予想されるため商品がお手元に届くのが通常より遅れる可能性がございます。何卒ご了承ください。

※注3:発送順番の優先などはお断りいたしますので、何卒ご了承ください。

【メールお問合せについて】
①2021年7月21日(水)は18:00までのメールは当日中に対応、同日18:01以降のメールに関しましては2021年7月27日(火)から先着順に対応いたします。
②休業日以外は通常営業
(10:00~18:00)
③休業日のお問合せに関しては翌営業日に先着順に対応いたします。
【お電話でのお問合せについて】
休業日以外は通常営業
(10:00~18:00)

※繋がりにくくなる事が予想される為なるべくメールでのお問合せをお願い致します。お電話があった場合でも内容の確認・記録のためメールでも送信していただくようご案内しております。何卒よろしくお願い申し上げます。



以上、ご不便をお掛けしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。



棚卸による出荷停止のご案内

棚卸による出荷停止のご案内

いつもJENNEをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度当店では、棚卸業務のため誠に勝手ではございますが、下記の通り出荷を停止いたします。

出荷停止期間 停止前出荷締切 出荷再開日
2021年7月13日~
2021年7月14日
7月12日午前11時 7月15日

棚卸前の出荷をご希望の場合は【7月12日午前11時】までにご注文をお願い申し上げます。
また後払い決済の与信審査が通らなかった場合、棚卸前の出荷が出来ない可能性がございますため、あらかじめご了承くださいませ。

ご迷惑をおかけいたしますがよろしくお願い申し上げます。

JENNE

新型コロナウイルス感染拡大による在宅勤務のお知らせ

新型コロナウイルス感染拡大による在宅勤務のお知らせ

いつもJENNEをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、新型コロナウイルス感染拡大に伴いまして下記期間中、在宅勤務とさせていただいております。

【2021年9月6日~2021年9月30日】

つきましては誠に恐れ入りますがお問合せのお客様は下記お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
スタッフが順次、対応させていただきます。

よくあるご質問

いつもJENNEをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様から寄せられるご質問とその回答については、下記よりご確認いただけます。

よくあるご質問
FAQ

メールによるお問合せ

FAQで解決できない場合は、下記フォームよりお問合せを受け付けております。
通常1営業日以内でご返信いたします。
土日祝日はカスタマーサポート休業日となりますため、翌営業日より順次対応させていただきます。

お問合せフォーム

ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

夏季休業のご案内

<夏季休業中の配送・サポートセンターのご案内>


いつもJENNEをご愛顧いただきありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、夏季の配送・サポートセンターの休業を下記の通りご案内させていただきます。

夏季休業中にお手元に商品をお受け取りになりたい場合は8/10(火)PM4:00までにご注文をお願いいたします。(※注1)

商品のご注文は365日24時間受け付けております。


2021年8月
8/2 8/3 8/4 8/5 8/6 8/7 8/8
8/9 8/10 8/11 8/12 8/13 8/14 8/15
8/16 8/17 8/18 8/19 8/20 8/21 8/22

  の日は配送・サポートセンターとも休業日となります。
  の日は配送は通常営業、サポートセンターは18:00までのメールには当日中(8月11日中)に対応いたします。

【商品の発送について】
休業日のご注文に関しては翌営業日より先着順に発送の予定です。

※注1:住所の入力不備やカード決済のエラー、後払い決済の与信NGなどで発送ができない場合もございます。また、その他の理由で8月17日以降の発送となる場合もございますので、何卒ご了承ください。

※注3:発送順番の優先などはお断りいたしますので、何卒ご了承ください。

【メールお問合せについて】
①2021年8月11日(水)のみ18:00までのメールには当日中(8月11日中)に対応、同日17:01以降のメールに関しましては2021年8月17日(火)から先着順に対応いたします。
②休業日以外は通常営業
(10:00~18:00)
③休業日のお問合せに関しては翌営業日に先着順に対応いたします。
【お電話でのお問合せについて】
休業中のお問合せはメールのみとさせていただいております。
ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。


以上、ご不便をお掛けしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。



予約商品の出荷遅延状況ご案内

予約商品の出荷遅延状況ご案内

いつもJENNEをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当店の予約商品につきまして、いくつか遅延が発生しておりますのでご案内申し上げます。
現在、出荷遅延が発生しております商品は下記のとおりです。

商品名 当初のご案内 現在の発送予定
裾テープリボン センタープレススラックス 6月上旬~中旬予定 6月末~7月上旬に発送予定

上記ご注文いただいておりますすべてのお客様にはメールにてご案内させていただいております。

届いておりません場合はお手数ですが、当店までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、よろしくお願い申し上げます。

JENNE

年末年始休業のご案内

<年末年始の配送・サポートセンター休業のお知らせ>


いつもJENNEをご愛顧いただきありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、年末年始の配送・サポートセンターの休業を下記の通りご案内させていただきます。

2020年中にお手元に商品をお受け取りになりたい場合は12/28(月)AM10:00までにご注文をお願いいたします。(※注1)

商品のご注文は365日24時間受け付けております。


2020年12月~2021年1月
12/21 12/22 12/23 12/24 12/25 12/26 12/27
12/28 12/29 12/30 12/31 01/01 01/02 01/03
01/04 01/05 01/06 01/07 01/08 01/09 01/10
01/11 01/12 01/13 01/14 01/15 01/16 01/17

  の日は配送・サポートセンターとも休業日となります。
  の日は配送は通常営業、サポートセンターは12:00までのメールには本年中(28日中)に対応いたします。

【商品の発送について】
休業日のご注文に関しては翌営業日に先着順に発送の予定です。

※注1:住所の入力不備やカード決済のエラー、後払い決済の与信NGなどで発送ができない場合もございます。また、その他の理由で2021年以降の発送となる場合もございますので、何卒ご了承ください。

※注2:年末年始は空港や交通機関の混雑が予想されるため商品がお手元に届くのが通常より遅れる可能性がございます。何卒ご了承ください。

※注3:発送順番の優先などはお断りいたしますので、何卒ご了承ください。

【メールお問合せについて】
①2020年12月28日(月)のみ12:00までのメールには本年中(28日中)に対応、同日12:01以降のメールに関しましては2021年1月6日(月)から先着順に対応いたします。
②休業日以外は通常営業
(10:00~18:00)
③休業日のお問合せに関しては翌営業日に先着順に対応いたします。
【お電話でのお問合せについて】
2020年12月28日(月)のみ10:00~12:00まで営業
休業日以外は通常営業
(10:00~18:00)

※繋がりにくくなる事が予想される為なるべくメールでのお問合せをお願い致します。お電話があった場合でも内容の確認・記録のためメールでも送信していただくようご案内しております。何卒よろしくお願い申し上げます。



以上、ご不便をお掛けしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。



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