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ゴールデンウイーク休業のご案内

<ゴールデンウイークの配送・サポートセンター休業のお知らせ>


いつもJENNEをご愛顧いただきありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、ゴールデンウイークの配送・サポートセンターの休業を下記の通りご案内させていただきます。

ゴールデンウイーク中にお手元に商品をお受け取りになりたい場合は5/1(金)AM10:00までにご注文をお願いいたします。(※注1)

商品のご注文は365日24時間受け付けております。


2019年12月~2020年1月
04/27 04/28 04/29 04/30 5/1 05/02 05/03
05/04 05/05 05/06 05/07 05/08 05/09 05/10
05/11 05/12 05/13 05/14 05/15 05/16 05/17

  の日は配送・サポートセンターとも休業日となります。
  の日は配送は通常営業、サポートセンターは17:00までのメールには当日中(5月1日中)に対応いたします。

【商品の発送について】
休業日のご注文に関しては翌営業日に先着順に発送の予定です。

※注1:住所の入力不備やカード決済のエラー、後払い決済の与信NGなどで発送ができない場合もございます。また、その他の理由で5月7日以降の発送となる場合もございますので、何卒ご了承ください。

※注2:新型コロナウイルス感染拡大の影響で商品がお手元に届くのが通常より遅れる可能性がございます。何卒ご了承ください。

※注3:発送順番の優先などはお断りいたしますので、何卒ご了承ください。

【メールお問合せについて】
①2020年5月1日(金)のみ17:00までのメールには当日中(5月1日中)に対応、同日17:01以降のメールに関しましては2020年5月7日(月)から先着順に対応いたします。
②休業日以外は通常営業
(10:00~17:00)
③休業日のお問合せに関しては翌営業日に先着順に対応いたします。
【お電話でのお問合せについて】
現在、在宅勤務にてお問合せはメールのみとさせていただいております。
ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。


以上、ご不便をお掛けしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。



新型コロナウイルス対策として在宅勤務を実施中です。

新型コロナウイルス対策として在宅勤務を実施中です。

いつもJENNEをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、 新型コロナウイルス対策として下記期間中、在宅勤務を実施中しております。

実施期間(予定)
開始日 2020年4月13日
終了日 未定

つきましては現在、お電話でのお問い合わせは受付いたしかねる状況でございます。

ご不便をおかけ致しますがお問い合わせはメールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

JENNE

よくある質問

よくあるご質問
      

    ・商品について

    • サイズ交換は可能ですか。

      • 初回のみ当店負担にてサイズ交換が可能です。
        ※返送料金はお客様負担となります。

        返品・交換について

    • 試着は可能ですか。

      • 恐れ入りますが当店は実店舗がございませんため、ご試着は出来かねます。
        サイズ交換でしたら、初回のみ当店負担(返送料金はお客様負担)にて承ります。

        返品・交換について

    • 商品が不良品だったのですが、返品できますか。

    • サイトの画像と色味が違うのですが。

      • 当店でもなるべく実物に近い色味の画像を掲載させていただいておりますが、サイト画像の色味はお客様のご利用環境によっても変動しますため、実物と異なる場合がございます。
        上記ご了承のうえ、ご検討のほどお願い申し上げます。
    • 楽天・ZOZO、Yahoo等のショッピングモールで販売されていますか。

      • 現状、JENNEの商品は当サイトのみでの販売となります。
    • 商品のイメージが思っていたのと違うので、返品したいです。

      • 商品到着後、5日以内でしたらお客様都合のご返品にて承ります。
        お客様都合でのご返品の場合、出荷時送料650円と返送料金をお客様にご負担いただきます。

        返品・交換について

    • 商品がいらなくなったので返品したいです。

      • 商品到着後、5日以内でしたらお客様都合のご返品にて承ります。
        お客様都合でのご返品の場合、出荷時送料650円と返送料金をお客様にご負担いただきます。

        返品・交換について

    • JENNEのSNSで見た商品が欲しいのですが、どのページから購入できますか。

      • SNSにて掲載しております商品には、販売前や予約商品もございます。
        当店までご希望の商品名を添えてお問合せいただけましたら、ご案内させていただきます。

        お問合せフォーム

    • JENNEの商品は国内生産でしょうか。

      • JENNEの商品は国内生産ではございません。
        厳選した海外の工場で生産したオリジナル商品と、海外買い付けの商品がございます。

    ・ご注文について

    • 注文から発送までどのぐらいかかりますか。

      • 当日の午前11時までにいただきましたご注文については、当日発送いたします。
        午前11 時以降のご注文につきましては、翌営業日の発送となります。
    • 注文しようとするとエラーが出ます。

      • 誠に恐れ入りますが、インターネットブラウザを変更してお試しいただきますようお願いいたします。(GoogleChrome推奨)
        またSNSアプリを通してのご注文はエラーとなる可能性がございますため、インターネットブラウザよりご注文いただきますようお願いいたします。
    • 会員登録をせずに注文は可能ですか。

      • 会員登録をせずにご注文いただくことが可能でございます。
        会員登録いただきますと、セール情報のご案内やポイントなどお得な特典もございますので、ぜひご利用くださいませ。
    • 電話・FAXでの注文は可能ですか。

      • 恐れ入りますが、決済システムの関係でインターネットを通してのご注文が必須となります。
        お手数をおかけいたしますが、通販サイトよりご注文いただきますようお願いいたします。
    • 注文をキャンセルすることはできますか。

      • 商品発送前でしたら可能でございます。
        発送後はお客様都合のご返品(送料お客様負担)にて承ります。
        ご希望の場合は、当店までご連絡ください。

        お問合せフォーム

    • 注文後のお支払方法変更は可能ですか。

      • 後払い決済(審査有り)、代金引換(手数料324円)へのご変更でしたら可能でございます。
        クレジット決済への変更はシステム上できかねますため、一度、キャンセルいただいてから再度ご注文いただく流れとなります。
    • お店からメールが届きません。

      • 当店ではご注文完了後、自動返信にてご注文内容ご確認のメールをお送りしております。
        届かない場合は、下記の可能性がございますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
        ・迷惑メール設定による受信拒否

        メール受信設定について

        ・メールアドレスのご入力間違い
        ・迷惑メールフォルダに振り分けられた
    • 注文後に商品を追加することは出来ますか。

      • お問合せフォームよりご注文番号と併せて、ご希望の追加商品をご連絡いただきましたら、 当店にて商品追加の手続きをさせていただきます。
        お支払方法が「後払い決済」の場合は、再与信となり、与信が通らない可能性もございますので、 あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

        お問合せフォーム

    • 複数注文をしたのですが、同梱は可能ですか。

    • 注文した商品の中に予約商品が含まれているのですが、通常販売品を先に発送することは可能ですか。

      • 恐れ入りますが、分納が出来かねますため、商品が揃い次第の発送となります。
        新たに送料はかかりますが、ご注文を分けることでしたら可能でございます。
        ※お支払方法によっては、決済金額は合算での対応となる場合がございます。
        ご希望の場合は当店までお問合せください。
        商品発送前でしたら対応させていただきます。

        お問合せフォーム

    ・お支払い、領収書について

    • 注文後のお支払方法変更は可能ですか。

      • 後払い決済(審査有り)、代金引換(手数料324円)へのご変更でしたら可能でございます。
        クレジット決済への変更はシステム上できかねますため、一度、キャンセルいただいてから再度ご注文いただく流れとなります。
    • 領収書が欲しいです。

      • 領収書は「納品書兼領収書」にて、商品に同梱させていただきます。
        経理上正式な領収書が必要な場合は下記をご利用ください。

        ・クレジットカード決済
         クレジットカード会社より発行のご利用明細書が正式書類となります。

        ・後払い決済
         お支払いの際に発行されます払込み受領票、振込・振替受領票が正式書類となります。

        ・代金引換
         運送会社からお客様にお渡しする領収書が正式書類となります。
    • 後払い決済の支払い伝票が同梱されていませんでした。

      • 後払い決済の場合、お支払伝票は商品と別送にて郵送させていただいております。
        商品到着後、数日中にお送りさせていただいております。
        お支払期限は発行日より2週間となります。
    • クレジット決済・後払い決済・代金引換以外での支払いは可能ですか。

      • 恐れ入りますが、上記お支払方法よりお選びいただくかたちとなります。
    • 領収書に但し書きを入れていただけますか。

      • 恐れ入りますが、商品に同梱させていただきます「納品書兼領収書」に商品明細が記載されておりますので、そちらをご確認ください。
    • 商品代金が2回引き落とされたのですが。

      • 予約商品をご注文いただきました際にデビットカードでお支払いされました場合、決済システムの都合上、 ご注文時と商品発送後の2回引き落とされた後、ご注文時の引き落とし分をカード会社から返金される流れとなります。
        お手数をおかけいたしますが、返金も併せてご確認いただきますようお願いいたします。
        返金のタイミングについては、カード会社により異なりますので、カード会社に直接お問合せください。

    ・送料、配送について

    • 送料はかかりますか。

      • 送料はご注文毎に650円(税込)いただいております。
        複数注文の同梱を希望される場合は、商品発送前でしたら金額調整等させていただきますので、お気軽にお問合せください。

        お問合せフォーム

    • 配送業者は選べますか。

      • 配送業者につきましては、日本郵便のみでの対応となります。
        何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
    • お届け日時指定は可能でしょうか。

      • 通常販売の商品は可能でございます。
        予約販売商品につきましてはお届け日時指定不可となりますので、あらかじめご了承ください。
    • 商品が届きません。

      • 状況を確認させていただきますので、当店までお問合せください。
        またご注文商品に「予約商品」がございます場合は、商品が揃い次第の発送となりますので、ご注意ください。

        お問合せフォーム

    • 離島(北海道)の場合、別途送料はかかりますか。

      • 配送先の地域に限らず送料は全国一律650円(税込)となります。
        別途送料はかかりませんので、ご安心ください。
    • 注文した商品の中に予約商品が含まれているのですが、通常販売品を先に発送することは可能ですか。

      • 恐れ入りますが、分納が出来かねますため、商品が揃い次第の発送となります。
        新たに送料はかかりますが、ご注文を分けることでしたら可能でございます。
        ※お支払方法によっては、決済金額は合算での対応となる場合がございます。
        ご希望の場合は当店までお問合せください。
        商品発送前でしたら対応させていただきます。

        お問合せフォーム

    • 発送された商品を受け取れず、返送されてしまいました。

      • 当店までお受け取り可能な日時をご連絡いただきますようお願いいたします。
        ※ご連絡日より3日後以降の設定をお願いいたします。
        送料着払いにて再出荷をさせていただきます。
    • 土日祝日は発送していますか。

      • 恐れ入りますが、土日祝日は休業日となっておりますため、平日発送となります。
        あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
    • 営業所止めの対応は可能でしょうか。

      • 当店が利用しております配送業者は日本郵便のみとなります。
        営業所止めの対応は出来かねますが、郵便局止めでしたら対応可能でございます。
    • 海外への発送は可能ですか。

      • 恐れ入りますが当店は海外発送を行っておりません。
    • お届け先住所を変更したいです。

      • 商品発送前でしたら、お届け先ご住所の変更を承ります。 発送手続きが進んでしまいましと、ご住所変更の対応が出来かねます。 発送完了後に配送業者とお問合せ番号をご案内させていただきますので、 最寄りの郵便局に直接お問合せください。
    • 配送中の破損、紛失は保証いただけますか。

      • 当店はすべての商品の発送にゆうパックを利用しております。
        ゆうパックは日本郵便に保証いただけますので、配送中の破損、紛失が発生しました場合は、当店までご連絡ください。 状況によっては返金での対応となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
お問合せ

その他、ご不明な点等ございましたら、お気軽に当店までお問合せください。

メールによるお問合せ

FAQで解決できない場合は、下記フォームよりお問合せを受け付けております。
通常1営業日以内でご返信いたします。

お問合せフォーム

お電話によるお問合せ

お電話によるお問合せは営業時間内にて承っております。

076-256-5597
営業時間:10:00~18:00(土日祝日除く)

お問合せ

よくあるご質問

いつもJENNEをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様から寄せられるご質問とその回答については、下記よりご確認いただけます。

よくあるご質問
FAQ

メールによるお問合せ

FAQで解決できない場合は、下記フォームよりお問合せを受け付けております。
通常1営業日以内でご返信いたします。

お問合せフォーム

お電話によるお問合せ

お電話によるお問合せは営業時間内にて承っております。

076-256-5597
営業時間:10:00~18:00(土日祝日除く)

休業案内

棚卸による休業のお知らせ

いつもJENNEをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、棚卸に伴いまして、下記を休業日とさせていただきます

【2020年4月8日(水)】

4月7日(火)11:00までにいただきました通常商品のみのご注文については、当日発送にて承ります。

上記以降のご注文につきましては、恐れ入りますが【4月9日】より順次発送させていただきます。

お問合せにつきましても、4月7日18:00以降いただきましたお問合せについては、4月9日より順次対応させていただきます。

ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

個人情報の取り扱いについて

個人情報保護ポリシー

  • 「JENNE」では利用者の皆様が安心してご利用頂けるよう最低限の個人情報を提供頂いております。
  • 「JENNE」ではご提供頂いた個人情報の保護について最大限の注意を払っています。
  • 「JENNE」の個人情報保護についての考え方は以下の通りです。
  • ■ 弊社では会員様により登録された個人及び団体や法人の情報については、
    「JENNE」 において最先端の機能やサービスを開発・提供するためにのみ利用し、
    会員個人情報の保護に細心の注意を払うものとします。
  • ■ このプライバシーポリシーの適用範囲は、「JENNE」 で提供されるサービスのみであります。
    (範囲は下記、第1項に規定)
  • ■ 本規約に明記された場合を除き、目的以外の利用は致しません。(目的は下記、第2項に規定)
  • ■ 本規約に明記された場合を除き、第三者への開示は致しません。(管理は下記、第2項に規定)
  • ■ その他本規約に規定された方法での適切な管理を定期的に行います。
  • ■ 「JENNE」は利用者の許可なくして、プライバシーポリシーの変更をすることができます。
    「JENNE」が、個人情報取得内容の変更・利用方法の変更・開示内容の変更等をした際には、利用者がその内容を知ることができるよう、弊社ホームページのお知らせに公開し、
    このプライバシーポリシーに反映することにより通知致します。
1.「JENNE」のプライバシーポリシーについての考え方が適用される範囲
■ 「JENNE」のプライバシーポリシーについての考え方は、会員が「JENNE」のサービスを利用される場合に適用されます。
■ 会員が「JENNE」のサービスを利用される際に収集される個人情報は、 「JENNE」の個人情報保護についての考え方に従って管理されます。
■ 「JENNE」の個人情報保護考え方は、 「[ベビーキャンドル]」が直接提供されるサービスのみであり、リンク等でつながった他の組織・会社等のサービスは適用範囲外となります。
■ 「JENNE」のサービスのご利用は、利用者の責任において行われるものとします。
■ 弊社のホームページ及び当ホームページにリンクが設定されている他のホームページから取得された各種情報の利用によって生じたあらゆる損害に関して、「JENNE」は一切の責任を負いません。
2.「JENNE」の個人情報の収集と利用
「JENNE」では会員の皆様に最先端の機能やサービスを開発・提供するために、会員について幾つかの個人情報が必要となります。
■ ショップのID・パスワードは利用者ご自身の責任において管理をお願い致します。
- パスワードは定期的に変更し、他人が類推しやすいような名前や生年月日、
電話番号など は避けることをお勧め致します。
- また、知人・友人などであっても開示・貸与・譲渡しないで下さい。
- お問合せのメールや弊社のホームページ上の Q&Aにはパスワードを書き込まないようお願い致します。
■ 収集された個人情報は「JENNE」のサービスを提供するために必要な限度においてのみ利用し、次の場合を除き、いかなる第三者にも提供致しません。
■ 会員の同意がある場合
- 会員から個人情報の利用に関する同意を求めるための電子メールを送付する場合
- あらかじめ弊社と機密保持契約を締結している企業(例えば、業務委託先)
等に必要な限度において開示する場合
- 会員に対し、弊社、または、弊社の業務提携先等の広告宣伝のための電子メール、
ダイレクトメールを送付する場合
- 「JENNE」における会員の行為が、「JENNE」方針・告知、
「JENNE」の利用規約等に違反している場合に、他の会員、第三者または弊社の権利、財産を保護するために必要と認められる場合
- 裁判所、行政機関の命令等、その他法律の定めに従って個人情報の開示を求められた場合、
または犯罪の捜査、第三 者に対する権利侵害の排除若しくはその予防、
その他これに準ずる必要性ある場合
■ 会員は、弊社に対し、個人情報を上に定める方法で利用することにつきあらかじめ同意するものとし、異議を述べないものとします。
■ また、「JENNE」では次の様な場合、弊社のビジネスパートナーと会員の個人情報を共有する事があります。
- 会員向け特別サービスなど、事業的な理由がある場合。
この場合、情報を提供する前に会員の同意を求め、同意無しでは提供致しません。
- 統計資料作成、市場調査、データ分析などを行う場合。
この場合、特定個人を判別することができない様に加工された情報だけを提供致します。
3. 問い合わせ先
ここに示した個人情報についての考え方についてご不明な点などございましたら次のアドレスまで電子メールでお問い合わせください。

個人情報責任者連絡先

会員特典

会員様特別特典

JENNEに会員登録いただきましてお客様にはお得な特典がございます。

新規会員様に200ポイントプレゼント

新規会員様限定!
登録したその日からご利用いただける200ポイントをもれなくプレゼントいたします。

ご注文金額100円につき1ポイント

注文金額100円(税別)毎に1ポイントをプレゼント。
たまったポイントは次回からのお買い物で1ポイント=1円としてお使いいただけます。

メールマガジン配信

会員様だけのお得なサービス
会員様限定セールや新商品のお知らせなどをメールにて配信いたします。
※人気商品は公開後1日で売り切れます!

ご注文時入力短縮

面倒なお名前や住所などの入力をせずにタイムレスでお買い物が可能!

会員登録をする
その他にもお得な特典

会員様はお買い物をすればするほど、お得な特典がございます。

ノーマル会員

【通常会員】

  • 会員登録特典200ポイント(初回のみ)
  • 注文金額100円につき1ポイント
シルバー会員

【シルバー会員】
過去12ヶ月の注文金額が20,000円以上 50,000円未満

  • 【通常会員】の特典
  • お買い物をするたび3%割引!!
ゴールド会員

【ゴールド会員】
過去12ヶ月の注文金額が50,000円以上 100,000円未満

  • 【通常会員】の特典
  • お買い物をするたび8%割引!!
プラチナ会員

【プラチナ会員】
過去12ヶ月の注文金額が100,000円以上

  • 【通常会員】の特典
  • お買い物をするたび10%割引!!
  • 全品送料無料!!
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 返品・交換について

返品・交換につきまして

返品・交換希望の場合は以下をよくお読みになってご連絡ください。


返金・交換には「お客さま都合による返品・交換」と「弊社都合による返品・交換」がございます。


返品・交換条件

※返品を承れるのは以下の場合のみとなります。

  • 弊社都合による製品不良
  • どうしても返品したい事情がある場合

下記に該当する場合は、返品をお受けできません。

  • お届けから1週間以上経過した商品
  • セール品等、商品名・商品ページに【返品交換不可】と記載された商品
  • 商品画像やモデル着用画像とイメージが違う
  • ボタン外れ・すぐ落ちる程度の汚れ・軽いほつれ・シワ・色落ち・匂い等による場合
  • お届け後、お洗濯、サイズ直し、クリーニング等された商品
  • 商品のタグ、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • 特別企画商品(アウトレット商品や特別割引商品など)※詳しくは各商品ページをご参考ください。
  • 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
  • 他商品との交換
  • FREEサイズの商品
  • 思っていたよりサイズが大きい・小さい(※送料お客様ご負担にてサイズ交換可)
  • ※アクセサリー・インナー類のサイズ交換・返品は一切お断りいたします。

クーリングオフについて
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、イベント中商品や特別企画の対象商品など、あらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

お客様都合による返品の種類
(送料・振込手数料などはお客様のご負担)
▸商品画像やモデル着用画像とイメージが違う
※商品画像につきまして、なるべく実物に近い画像使用を心がけていますが、 撮影時の光具合や、閲覧頂いておりますモニターによって、 画像と実物のお色に多少の差異が生じる場合が御座います。
▸ボタン外れ・多少の汚れ・ほつれ・シワ・色落ち・匂い等による場合
※ボタン外れは埋め込み型以外はお客様にて装着をお願い致します。
※軽微なほつれはお客様にて裁断をお願い致します。
※素材の性質上、染料の匂いが強いものがございます。数日のご使用や陰干し、ドライクリーニングなどをお試しください。
※商品のお洗濯方法をお守りください。手洗いや、クリーニング指定の商品を、通常の洗濯機でほかの衣類と一緒にお洗濯した場合などに発生した、色落ち、伸び縮み、生地の破れなどは当店は返品や交換に応じることはいたしません。何卒ご了承願います。
▸思っていたよりサイズが大きい小さい
※多少の差異についてはご了承ください。
また、ご注文の際はさ商品のサイズとご自身のサイズをお確かめください。
(商品のサイズ測定についてはこちら。) お客様都合での交換に関してはサイズ変更、且つ国内倉庫に在庫がある商品に限ります。
※SALE品の返品・交換は、お断りさせて頂いております(不良品の返品・交換、在庫がある同じSALE商品のサイズ交換は承っております)。あらかじめご了承くださいませ。
お客様都合でのサイズ交換の場合は、商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。
ご返送の送料・手数料をご負担頂きます。また、ご返金の際の送料・手数料もお客様のご負担になりますのであらかじめご了承ください。
※FREEサイズの商品に関しては、サイズが合わない理由での返品、交換ができません。購入前にご自身のサイズを測っていただき、商品のサイズと比較して購入をお願いいたします。
弊社都合による返品の種類
(送料・振込手数料などは弊社負担)
▸商品が破損している
▸ご注文商品や納品書記載とは異なる商品が届いた。
▸その他弊社の都合によりやむなく返品や交換の案内をする場合
万一商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から7日以内に、下記より必要事項をご入力の上、返品・交換のご希望をご連絡ください。 直ちに返品・交換処理をさせてきただきます

※但し、予め商品ページに記載のある場合(アウトレット販売商品など)は交換対象となりません。

返品・交換の流れ

返品の場合

お客様都合による返品の場合

  • (お客様)
    メールにて返品希望のご連絡
  • (JENNE)
    返品方法を返信
  • (お客様)
    商品返送
    ※送料はお客様のご負担
  • (お客様)
    返送した発送物の追跡番号をJENNEにメール
  • (JENNE)
    返送確認
  • (JENNE)
    返金・またはカード決済変更
    ※送料、振込手数料はお客様のご負担

弊社都合による返品の場合

  • (お客様)
    メールにて返品希望のご連絡
    ※破損個所を撮影した写真を添付
  • (JENNE)
    返品方法を返信
  • (お客様)
    商品返送
    ※送料は弊社負担(着払いにて発送)
  • (お客様)
    返送した発送物の追跡番号をJENNEにメール
  • (JENNE)
    返送確認
  • (JENNE)
    返金・またはカード決済変更
    ※送料、振込手数料は弊社負担

交換の場合

お客様都合による交換の場合

  • (お客様)
    メールにて交換希望のご連絡
  • (JENNE)
    交換方法を返信
  • (お客様)
    商品返送
    ※送料はお客様のご負担
  • (お客様)
    返送した発送物の追跡番号をJENNEにメール
  • (JENNE)
    返送確認
  • (JENNE)
    交換商品を発送
    ※初回交換のみ送料弊社負担
    2回目以降はお客様のご負担(着払い)

弊社都合による交換の場合

  • (お客様)
    メールにて交換希望のご連絡
    ※破損個所を撮影した写真を添付
  • (JENNE)
    交換方法を返信
  • (お客様)
    商品返送
    ※送料は弊社負担(着払いにて発送)
  • (お客様)
    返送した発送物の追跡番号をJENNEにメール
  • (JENNE)
    返送確認
  • (JENNE)
    交換商品を発送
    ※送料弊社負担(元払い)
サイズ交換のご連絡について

商品到着から5日以内に、下記項目をご入力の上、メールにてご連絡ください。

  • 宛先:JENNEのアドレス
  • メールの件名:「交換希望」
  • 本文:
    • ご注文者名
    • 注文番号(または受注番号)
    • 商品名、カラー、サイズ
    • 交換希望理由(交換する希望のサイズ)

JENNEにメールする

>>メール送信後は、スタッフより返送先など詳細を添えてメール返信をいたします。

※事前にご連絡の無い場合、スタッフの対応前に商品を返送した場合などは対応いたしかねますのでご了承ください。
※お電話にて連絡を頂いた場合でも、上記内容をメールにて送信していただくようお願いしております。

不良品交換・返品のご連絡について

商品到着から5日以内に、下記項目をご入力の上、メールにてご連絡ください。

  • 宛先:JENNEのアドレス
  • メールの件名:「不良品交換」または「返品希望」
  • 本文:
    • ご注文者名
    • 注文番号(または受注番号)
    • 商品名、カラー、サイズ
    • 交換希望理由または返品理由
      • ※不良箇所(※例:袖部分に穴がある)
      • ※返品したい理由
      • ※交換する場合は希望のサイズ

JENNEにメールする

>>メール送信後は、スタッフより返送先など詳細を添えてメール返信をいたします。

※事前にご連絡の無い場合、スタッフの対応前に商品を返送した場合などは対応いたしかねますのでご了承ください。
※お電話にて連絡を頂いた場合でも、上記内容をメールにて送信していただくようお願いしております。

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